Bij de klantendienst van Otheo draait alles om het correct en gedienstig verder helpen van abonnees en vrijwilligers. Om deze belangrijke taak in goede banen te leiden, rekent verantwoordelijke Benny Bellekens op de inzet van gedreven 60-plussers, waaronder nestor Frank.
Een zoektocht naar correctheid en maturiteit
Voor het beantwoorden van vragen per telefoon of e-mail had Otheo in het verleden al studenten of andere uitzendkrachten ingezet, maar dat bleek niet altijd even succesvol. Verantwoordelijke Benny merkte een wezenlijk verschil toen hij met gepensioneerden begon te werken.
"De nestors voeren hun werk daadwerkelijk correcter uit en streven naar juistheid," vertelt Benny. Hij prijst vooral hun gedrevenheid, flexibiliteit en enorme motivatie. Volgens Benny brengen nestors een maturiteit met zich mee die je bij andere uitzendkrachten vaak mist.
Frank: Van de zetel naar de klantendienst
Voor nestor Frank was de motivatie om te werken heel duidelijk. Na een ongeval raakte hij minder mobiel en belandde hij in de invaliditeit. Omdat zijn vrouw nog werkte, wilde hij voorkomen dat hij de hele dag thuis in de zetel zat om tv te kijken. Hij ging actief op zoek naar een job die bij hem paste en vond zijn plek op de klantendienst van Otheo.
Zijn dagelijkse takenpakket is gevarieerd en omvat onder andere:
Het telefonisch en per e-mail beantwoorden van vragen van abonnees.
Mensen digitaal wegwijs maken, wat zeker voor de oudere doelgroep erg waardevol is.
Het opvolgen van abonnementen en het nakijken van de facturatie.
Voor Frank voelt deze job absoluut niet als een verplichting. "Je zit op pensioen, er moet niks, maar je wil het doen," vertelt hij. "Het is een doel in je leven en het werken met oudere mensen geeft bovendien veel voldoening".
Humor als bindmiddel
De sfeer op de werkvloer is opperbest. Frank geniet van de interactie met zijn collega's in de toffe, respectvolle groep. Ook werkgever Benny is lovend over Franks positieve instelling en spontaniteit.
"Frank brengt vaak een kwinkslag binnen die door de collega's enorm wordt geapprecieerd. Met een lach lost hij heel veel problemen op voor die mensen; hij is echt uiterst gedienstig tegenover de abonnees."
Een aanrader voor elke werkgever
Het werken met gepensioneerden zoals Frank en zijn collega Anita blijkt voor Otheo een schot in de roos. Frank wijst erop dat nestors hun opgebouwde kennis kunnen overbrengen en bovendien geen rekening meer hoeven te houden met zaken zoals zwangerschapsverlof.
Daarnaast is hij erg lovend over de warme begeleiding vanuit Nestor zelf, zoals de wekelijkse opvolging en de direct opgeloste vragen over de verloning.
Benny raadt het andere werkgevers dan ook stellig aan: "Het is voor ons een zeer positief verhaal. Ze zijn gemotiveerd en bovendien zeker niet te duur in vergelijking met andere uitzendkrachten."